就労継続支援B型事業所
利用のお問い合わせは
(0837)32-0533
E-mail:info@yuuai-center.com








  「友愛センター」で行う福祉サービスに対して、苦情や意見があるときは、利用者やご家族のみなさんは、それを申し出ることができます。
 苦情を受け付ける人は、施設の担当の職員である
「苦情受付担当者」「苦情解決責任者の他に、施設以外の人である「第三者委員」がおり、どちらでも、話しやすい人に申し出て下さい。お話を聞いて、改善するための取り組みを行います。
 しかし、中には苦情や要望を言いたくても直接言えない雰囲気であったり、話し合う機会を持ってくれなかったり、苦情や要望を言ったところ苦痛を感じるような扱いを受けてしまうような場合も考えられます。
 そのため、苦情を直接相談できる機関として、山口県社会福祉協議会に「山口県福祉サービス運営適正化委員会」が設置されており、こちらに直接苦情や意見などを申し出ることができます。
■ 苦情受付担当者
サービス利用者からの苦情を受付け、苦情内容やサービス利用者の意向などの確認とその記録を行う職員です。また、苦情の確認のため必要な状況把握をすると共に「苦情解決責任者」「第三者委員」に報告することとなっています。
■ 苦情解決責任者
 苦情解決の総括責任者としての役割であるため、施設長、理事などの人々がこの役職についています。実際に福祉サービス苦情解決委員会に苦情が出た場合、委員会との対応を担うことが想定されます。
■ 第三者委員
 利用者と当事者の間に入り、苦情に対する聴き取りや助言、仲介などを行うとともに、日常的に利用者の声を聞く機会を持ったり、家族会などと懇談・交流するなどを行うことが望まれています。

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